F.A.Q (Frequently Ask and Question)

1. Apakah pulsa yang saya kirimkan ke pelanggan berhasil?

Pelanggan akan mendapatkan sms balasan pada tiap transaksinya. Jika gagal, maka member akan mendapatkan konfirmasi kegagalan transaksi.

2. Apa yang menyebabkan Transaksi gagal?

Transaksi dapat gagal disebabkan hal-hal berikut :

• Pulsa handhpone anda habis
  
• Limit transaksi anda habis
  
• Password sedang diblokir.
• Password salah.
• Nomor HP member tidak teregister/tidak valid/tidak benar.
• Kode produk salah .
• Anda kekurangan/kelebihan karakter terkirim pada saat sms/format salah.
• Nomer SMS Center/Gateway yang anda masukan salah.
• System/Server Operator Selular GSM/CDMA sedang mengalami gangguan sementara.

3. Apa yang harus saya lakukan, jika Status Transaksi Berhasil tapi pulsa belum masuk ke konsumen?

Tunggu beberapa Menit, akan ada SMS masuk ke HP konsumen dari Operator mengenai notifikasi status pengisian pulsanya.

• Khusus untuk simPATI dan AS, jika konsumen dan agen mendapatkan Serial Number dari M-Kios, Catat/Simpan Nomor tersebut dan laporkan ke 116 dari HP konsumen dan sebutkan nomor S/N tersebut atau ditunggu selambat-lambatnya 2×24 jam dan simpan/catat bukti Serial Number nya (SMS dari M-Kios / Autorefill) untuk dapat digunakan pada saat diperlukan.
• Khusus XL dari Paket ke Reguler atau sebaliknya, karena update pulsa terkadang lambat, namun jika ada notifikasi dari Operator beserta Transaksi ID, Cek langsung via call center XL atau matikan ponsel 10 menit, kemudian nyalakan kembali atau hubungi 818 dan sebutkan Transaksi ID yang disertakan.

4. Kenapa saldo saya terpotong, tetapi belum ada status dan pulsa belum masuk ke konsumen?

Tunggu beberapa menit, transaksi telah masuk dan sedang dalam proses. Jika telah sukses atau gagal, akan dibalas melalui sms replay dari server kami. Ini diakibatkan server kami masih menunggu respon dari Operator Seular GSM/CDMA yang di reload/isi ulang atau sistem dalam antrian/padat terutama pada jam-jam 7 malam s/d 9 malam. Jika dalam 15 menit belum ada status / pulsa bertambah ke konsumen, laporkan ke kami via CS via SMS dengan cara:

Ketik C.Pulsa.No yg diisi.Tgl trx kirim ke 08121031474
Contoh:
C.10.08123456789.080808
Jika dalam 1×24 jam belum ada balasan silahkan complain kembali

5. Sudah beberapa menit saya melakukan transaksi tetapi tidak ada response dan saldo tidak terpotong?

• Salah SMS Center/Gateway.
• Tunggu max 4 menit, jika belum ada respons gunakan SMS Center/Gateway yg lain
• Cek tipe HP Anda apakah sudah support untuk transaksi ?

6. Apakah Deposit member akan hangus dalam waktu tertentu?

Deposit/Limit member tidak memiliki masa hangus/expired & tidak akan berkurang apabila tidak dipergunakan untuk melakukan transaksi dan apabila nomor agen hilang atau tdk aktif dapat melaporkan ke kami untuk mengganti/mutasi nomor yang baru yg disediakan oleh agen yg bersangkutan.

7. Jika Depoit/limit saya habis, apa yang harus dilakukan ?

Anda harus melakukan transfer sejumlah minimal deposit anda atau lebih besar ke rekening kami untuk melakukan deposit kembali.

8. Apakah yang dimaksud dengan reversal transaksi ?

Karena sesuatu hal, transaksi anda yang tadinya berhasil dibatalkan, maka saldo deposit anda yang tadinya berkurang karena transaksi tersebut dikembalikan lagi seperti sediakala. Contoh penyebabnya transaksi terlalu lama masuk ke HP pelanggan/konsumen. bisa juga produk tidak tersedia lagi dll.

9. Kapan Saldo saya akan terisi kembali sehingga saya dapat melakukan transaksi kembali ?

a. Untuk penyetoran Deposit Saldo, dapat dilakukan pada tiap hari jam 07.00 s/d 21.00
b. Transfer setelah jam 21.00 akan dibukukan keesokan harinya